Az üzleti modellünk


Szeretünk világos kategóriákban gondolkodni és átlátható, közérthető feltételek szerint dolgozni. Szeretünk értéket teremteni és átadni; ez az alapelv a vállalkozásunk építő köveit összefogó cement.
Megítélésünk szerint egy jól átgondolt cég - akár termel, akár szolgáltat - tisztán beazonosítható alapkövekre építi az üzleti modelljét. Ilyen fundamentumok hagyományosan:

• az ügyfélcsoport(ok) és ügyfélkapcsolatok meghatározása
• az értékajánlat és azok közvetítési csatornáinak kidolgozása
• a kiemelt erőforrások és kiemelt tevékenységek megjelölése

* * *

Ügyfélcsoportok meghatározása

Kinek teremtünk értéket? Kik a legfontosabb ügyfeleink?
Szolgáltatásunkkal 4 fő ügyfélkört célzunk meg:

• felmondott pénzintézeti jelzáloghitellel rendelkező, ún. "problémás" adósok és/vagy ingatlant terhelő végrehajtási jog kötelezettjei
• kisbefektetők, lakáskeresők
• jelzáloghitelező pénzintézetek
• bírósági végrehajtást ingatlanra is kezdeményező hitelőzők

A banki, tipikusan már felmondott jelzálogkölcsönnel megterhelt, vagy egyéb módon végrehajtás alá került ingatlanok tulajdonosait (az adósi oldalt) a problémássá váló hitelterhektől nem lehetséges a főbb érintettek kihagyása nélkül, csupán az adósra fókuszálva rendezni; legalább az érintett bankkal (egyéb pénzintézettel), esetlegesen a szintén érintett végrehajtást kérővel (és az illetékes végrehajtóval) együttműködve lehet rendezni az akut pénzügyi bajokat. Ám a mai világban, legyen bármily jól előkészített és megalapozott, pusztán megállapodással nem sok érdemi eredményt lehet elérni. Itt jön a képbe a befektető, aki nemcsak hogy nélkülözhetetlen, de szívesen is teszi a pénzét az ügy megoldásába. A közgazdaságtan ezt az ügyfélkört a sokszereplős piac névvel illeti, amelyen egyidejűleg több, egymással szorosan összefüggő ügyfélcsoportot szolgálnak ki.

* * *

Ügyfélkapcsolatok meghatározása

Milyen típusú kapcsolattartást várnak el tőlünk az egyes ügyfélcsoportok? Hogyan kapcsolódik ez az üzelti modellünk többi részéhez?
Az ügyfelekkel való kapcsolattartásban többféle kategóriát különböztetünk meg, amelyek egyidejűleg is jelen lehetnek. Társaságunk a prémium kategóriás, személyes, illetve kiemelt kapcsolattartásra alapozza az üzletvitelét. Ez igényli a legmagasabb kvalitásokat, így - mivel ügyfeleink közvetlenül a szakértőinkkel állnak kapcsolatban - ez a legdrágább, legköltségesebb kapcsolattartási forma. Tapasztalatunk az, hogy régóta megrekedt, megkövesedett pénzügyi problémák esetében az anyagi és mentális akadályokon egyaránt átütő hatékonyság érdekében ennél lejjebb nem is adhatjuk. Az önkiszolgáló vagy automata kiszolgáló rendszerek a mi területünkön értelmezhetetlenek. Minden kérdésnek személyesen járunk utána, minden ügyet személyesen intézünk, latbavetve évtizedes szakmai gyakorlatunkat. Sok esetben ügyfeleinket az általuk kért helyszínen (tipikusan: otthonukban vagy irodájukban) szolgáljuk ki.

* * *

Értékajánlat

Milyen értéket nyújtunk az ügyfélnek? Az ügyfél mely problémáját segítünk megoldani? Milyen vevői igényeket elégítünk ki?
Az értékajánlat az a tényező, amely miatt az ügyfél az adott cég szolgáltatását választja, mert az megoldja a problémáját vagy kielégíti az igényét. A Bellicose Invest olyan értékek szállításával áll ügyfelei rendelkezésére, mint az egyéni igények kiszolgálásának értéke, a feladatok elvégzésének segítése, a költségcsökkentés, a kockázatcsökkentés, a hozzáférhetőség, vagy akár a kényelem, sőt - jogi konstrukciókra nézve - a használhatóság is.
Tapasztalatunk szerint a felmondott jelzálogkölcsönnel rendelkező ügyfelek helyzete más szempontból sem ideális ahhoz, hogy az ügyfélnek lehetősége legyen saját, személyes csődhelyzetét megfelelően menedzselni. Az anyagi terhek mellé gyakran járulnak pszichikai terhek is: a szinte kilátástalanul eladósodott lakástulajdonosok sokszor nem is értik, milyen helyzetben vannak, így nem ritkán közönyös apátiába süllyednek; ez persze nem tesz jó a rendezetlen kötelezettségeknek. Társaságunk az ilyen adósok mellé állva szakmai (jogi) és operatív (ügyintézési) segítséget nyújtásával részesíti előnyben azokat, akik ingatlant terhelő adósságaikat véglegesen rendezni kívánják, és hajlandók ennek érdekében együttműködni. Együttműködés - szinte csak ez a hozzájárulás szükséges az adósi oldalon álló ügyfeleink részéről; mi az adósoktól pénzt nem kérünk el, ugyanakkor célunk az, hogy a jogügylet végén, lehetőség szerint, az adósnak jusson, maradjon egy újrakezdéshez vagy továbblépéshez elegendő összegő tőke, tipikusan készpénz.
Befektető ügyfeleink szintén rendkívüli előnyök mellett eszközölhetik ingatlanvásárlásaikat, konstrukciótól függően tőlünk vagy közvetlenül az adósi oldaltól vásárolva. Közreműködésünk és közvetítésünk által egy zárt körű piachoz való hozzáférést nyernek vevő ügyfeleink, valamint megkapják azt a szolgáltatáscsomagot, aminek révén kényelmesen, gyakorlatilag "a karosszékből" figyelhetik végig a tehermentes ingatlan tulajdonszerzésük folyamatát, szükség szerint a birtokbavételig bezárólag.
Pénzintézeti, illetve végrehajtó ügyfeleink már azzal sokat nyernek a közreműködésünkkel, hogy az adós ügyféllel elindul egy érdemi kommunikáció. Ezen felül az adott ingatlan tehermentesítése nyivánvalóan bevételt eredményez a jogosultak részére, amelynek realizálásához a Bellicose Invest munkája segíti őket hozzá.

Nagy jelentőséget tulajdonítunk annak, hogy közreműködésünk feltételeit ügyfeleink világosan átlássák. Értéknek tekintjük, hogy mi a megbízásaink során alkalmazott dokumentumainkat a web-oldalunkon keresztül, előzetesen megismerhetővé tesszük. De nem pusztán bizonyos okirat "tervezetek" olvashatók el így; ezek révén kirajzolódik az a folyamat is, az a meder, amibe terelve, illetve ott tartva az ügyintézést, minden érintett fél előre kiszámítható eredményekben nyugodhat meg. Az előrevetített stádiumokon át kibontakozó ügymenetet a Bellicose Invest határozza meg, természetesen törekedve az egyéni ügyféli igényekhez való lehető legnagyobb igazodásra.
Példa 1.: esetenként az adósi oldalon álló ügyfelünk szeretne egy rövid ideig a tehermentesített ingatlanban maradni (halasztott birtokátadás a befektető részére) - ilyenkor az általunk szövegezett, határozott idejű bérleti szerződés kötelezően alkalmazandó.
Példa 2.: esetenként a befektetői oldalon álló ügyfelünk fokozott garanciák mellett szeretné a jogügylettel felmerülő pénzügyi folyamatokat lebonyolítani - erre az esetre mi megengedjük, hogy a befektető ügyvédi letét útján tegyen eleget a fizetési kötelezettségének, azonban ilyenkor az általunk szövegezett, ügyvédi letéti szerződés minta kötelezően alkalmazandó.
A szigorú jogügyleti fegyelem biztosításnak az az értelme, hogy ez garantálja minden érintett fél részére a zökkenőmentes ügymenetet, az előre kiszámolhatóságot, az elhangzott ígéretek tényleges valóraváltását, és végső soron a kölcsönös bizalom megszilárdulását. Tekintettel arra, hogy a Bellicose Invest nagyrészt az ajánlásokra alapozva kívánja az ügyfélkapcsolatait kialakítani a jövőben is, a hatékony és eredményes ügyintézés olyan cél, amelyről társaságunk lemondani nem tud.

* * *

Közvetítési csatornák

Milyen csatornán keresztül szeretnénk elérni az ügyfelet? Milyen módon érjük el őket?
A közgazdaságtan hagyományosan az öt szakaszra (a figyelemfelkeltésre, az értékelésre, a vásárlásra, a közvetítésre és a vásárlás utáni szakaszra) bontható kommunikációs csatornát ismer, ezen belül megkülönböztet közvetlen és közvetett csatornákat, valamint saját és partnercsatornákat. Az ideális csatorna-összeállítás egy vállalkozás létfontosságú alapköve, az értékajánlat megfelelő piacra juttatása érdekében. Ezen a téren az adósi oldallal való kapcsolatfelvétel szokta a legnehezebb feladatokat adni számunkra (az adott ingatlan tulajdoni lapját is tartalmazó, megkereső levéllel is igyekszünk ügyfeleink figyelmét felkelteni a lehetséges megoldás iránt, amennyiben a személyes megkeresésünk nem vezetne eredményre), a befektetői oldalon gyakorlatilag sorban állást tapasztalunk. A pénzintézetek felé támaszkodunk partnereinkre, elsősorban ún. faktorcégekre is. Ezeken a csatornákon tudatosan nem hirdetünk, egyfelől a dolog természete miatt, másfelől a diszkréció megőrzése végett.

* * *

A fentieken túlmenően számos fontos (de a nagyközönség számára kevésbé releváns) eleme van van még egy üzleti modellnek, mint pl. a kiemelt erőforrások, a kiemelt tevékenységek, a kiemelt partnerek, vagy a bevételek és a költségszerkezet stb. - a Bellicose Invest mindegyik vonatkozásában határozott elképzelésekkel bír. Önmagunkkal szembeni elvárásunk, hogy adósi oldalon a lehető legtöbb ajánlásra tegyünk szert, míg befektetői oldalon visszatérő ügyfélkört tudjunk kialakítani; ebben benne van, hogy hosszú távra és stabil működésre tervezünk, a megbízhatóságra és a hatékonyságra építünk.